Próbára tette az Ikeát az online megrendelések felfutása - Android

A fennakadások miatt számos frontot meg kellett erősíteniük.

The post Próbára tette az Ikeát az online megrendelések felfutása first appeared on 24.hu.

Egyik olvasónkat meglepte, amit legutóbbi ikeás online vásárlása kapcsán tapasztalt. Még tavaly december közepén rendelt a cégtől ágyneműt, amit előre ki is fizetett. Aztán karácsony előtt kapott egy értesítést, hogy a termék nincs készleten, és visszautalják a pénzét.

A problémája az volt, hogy a megrendelt, kifizetett, az Ikea által lemondott teljesítés után a pénzvisszatérítést több mint egy hónapja, december 23-a óta nem kapta meg. Holott tudomása szerint 15 napon belül vissza kell utalni a vevőnek a pénzét. Rendszeresen érdeklődött telefonon, ígérték is neki a visszafizetést, csak éppen nem történt semmi. Végül január 29-én érkezett meg a pénz a számlájára.

Mellékszál, de olvasónknak még a visszautalásról szóló levél megérkezése előtt útba esett egy Ikea, ahol a vevőszolgálaton megkérdezte, esetleg átvehetné-e a megrendelt ágyneműt. Azt mondták neki, nem, mert nincs belőle. Azért ő bement az áruházba, ahol mégis talált belőle. Meg is vette, azóta is használja.

Ilyen erőteljes járványhatásra nem voltak felkészülve

Megkérdeztük az Ikeát, mi az oka annak, hogy ilyen csúszások akadnak a pénzvisszafizetésnél. Azt írták, az elmúlt hónapokban megnövekedett az igény az online rendelésekre. E mellett a pandémia hatással volt a termékkínálatukra, vagyis a beszállításokra is. Pár hónapig még lehetnek náluk gondok ezen a téren:

Kapcsolódó

Pár hónapig még áruhiánnyal küzd az Ikea

Az ügyfélszolgálattal való kapcsolattartás is döcög, a forgalom viszont nagyot nőtt.

A megnövekedett online rendelések, illetve a kialakult kínálati hiány miatt a visszautalással kapcsolatos igények száma is növekedett a láncnál. Mint írták, munkatársaik folyamatosan dolgoznak a megoldáson, hogy felgyorsítsák a folyamatokat, és minden visszautalás időben megtörténjen. Mindemellett megnövelték kapacitásaikat, és további fejlesztéseket terveznek a közeljövőben. Ezeknek az újításoknak köszönhetően terveik szerint minden olyan igénnyel naprakészek lesznek február közepéig, amely megérkezik kasszarendszerükbe.

Előfordul túlértékesítés

Firtattuk azt is, hogy az online kínálat mennyire követi a raktárkészlet alakulását, ha olyan termék kerül be az internetes kínálatba, ami nincs is készleten. Azt válaszolták, a készletinformációkat folyamatosan frissítik az online felületeken, és amennyiben egy termékből már csak 3–5 darab van, nem engedik az online rendelést. A megnövekedett vásárlói érdeklődés következtében ettől függetlenül esetenként előfordulhat, hogy egyes termékeknél túlértékesítés történik. Ilyenkor egyeztetnek a vásárlóval a megrendelésről, és amennyiben az online rendelést nem tudják az igényeknek megfelelően teljesíteni, visszautalják a vásárlás összegét. Bővítették a vevőszolgálati osztályuk kapacitásait is, annak érdekében, hogy a készleten felüli rendelések okozta kellemetlenségekből és az online vásárlásból fakadó megnövekedett vásárlói kérdéseket és panaszokat kezelni tudják.

Vásárlói panasz esetén a vevőszolgálati osztályuk ellenőrzi az igény státuszát. Amennyiben a visszafizetés a hiányzó lépés, a vevőszolgálat felveszi a kapcsolatot a pénzügyi osztállyal annak érdekében, hogy a visszafizetés megtörténjen. Elismerték, a közelmúltban előfordult, hogy más lépések vagy fontos információk is hiányoztak a visszautalás kapcsán.

A soroksári áruházukban szintén növelték a rendelkezésre álló csapatot, hogy az online értékesítés kapcsán a megnövekedett panaszokat kezelni tudják. Ez úton is elnézést kérnek azoktól a vásárlóktól, akiknek kellemetlenséget okoztak.

The post Próbára tette az Ikeát az online megrendelések felfutása first appeared on 24.hu.